凯发·K8(中国)-天生赢家·一触即发

為何是天生赢家(k8)凯发一触即发剧情咨詢承接此次培訓♀☿☼☀☁☂☄？這源于天生赢家(k8)凯发一触即发剧情在過去2年為南京市共45家單位共61個服務窗口滿意度調研沉淀下來的一些獨到見解ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。自與六合政務服務中心（以下或簡稱“中心”）簽約以來ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，K8一触即发人生赢家咨詢李老師攜咨詢師胡聰ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、羅紫嫣♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃， 曾多次以神秘顧客✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、 問卷調研♀☿☼☀☁☂☄、 焦點訪談的形式ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，面對面地探尋窗口服務現狀㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，把脈中心服務問題及深層次原因⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，這些都是K8一触即发人生赢家咨詢能講好此次培訓的關鍵所在☾☽❄☃。

一開場㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，李老師開門見山地拋出服務“九字真經”——“正心態✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、端儀行⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、說好話”㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，每個模塊都通過規范宣導和現場演練兩種形式展開培訓 ❣❦❧♡۵，以期達到思想♀☿☼☀☁☂☄、行動的一致性✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。李老師幽默調侃的方式地指出“與其他培訓師很大的不同是☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，咨詢喜歡講明白為何要這樣做ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，所以比較啰嗦”☈⊙☉℃℉❅，“知其所以然”是為了服務的自發自愿㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。 3.微信搜索“nb81850”⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，關注后直接留言⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯；李老師一個用心的開場ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，為此次培訓奠定既具嚴肅㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、又具幽默❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、更具深意的基調⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。

李老師以兩杯水的故事引題♀☿☼☀☁☂☄，點出了積極心態下的服務行為不會讓人感覺浮夸☾☽❄☃，而是倍感真誠㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。 這種從心底里涌現的熱情⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，便是真誠✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。真誠的要義✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，一是要發自內心自發自愿的服務ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，二是換位思考①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，深刻理解群眾“辦事難”的處境❣❦❧♡۵。大多數服務所欠缺的正是真誠服務❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，易被現實壓力左右ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，陷入服務的惡性循環中❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。

接著✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，李老師話鋒一轉❣❦❧♡۵， 以窗口同志口吻拋出：“既然同理心是相互的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，為何群眾不能理解我們✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，我們工作也很辛苦”問題♀☿☼☀☁☂☄，通過以退為進的方式㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，讓窗口同志們明白☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，公職人員有著天然的使命和擔當 ——對群眾而言⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，窗口就代表了黨和政府⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，是對黨和政府了解的唯一途徑❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，不僅要貫徹黨和政府的工作作風ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，還要接受媒體輿論隨時隨地監督♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃！ 在這種情景下ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，所謂的“相互理解”只能是“單向理解”——即窗口同志們必須要用真誠之心去理解群眾的處境❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，用可靠之肩去擔當黨和政府的要求和輿論的監督①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。

在嚴肅的“正心態”后⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，李老師進一步指出窗口同志還須通過“端儀行”❣❦❧♡۵、“說好話”加強修煉⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，不斷提高工作技能❣❦❧♡۵。 何謂“端”㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂？李老師指出有正ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、悅之意㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，儀行不僅要行得規正㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、透出正氣⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，還要自然⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、和諧✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，讓群眾感到賞心悅目♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。 在演練環節웃유ღ♋♂，李老師先要求全體起立⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，邀請咨詢師胡聰☾☽❄☃、羅紫嫣擔當禮儀模特☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，現場還邀請3男3女窗口同志ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，以他們的示范為先㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，其他400多人動作跟隨⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、咨詢師現場糾正為后㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，演練了儀表☾☽❄☃、站姿ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、坐姿①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、行姿ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、目光等規范❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，并重點糾正政務服務過程中使用場景最多的手勢規范⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。 400多位服務人員都能在李老師的指令下⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，逐個將行為禮儀真正做到“端”ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，現場氣氛極其熱烈ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。

除基本禮儀訓練外⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，李老師將上述儀行完美地融入進“問候✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、準備☾☽❄☃、辦理ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、結束”4大步12小步的服務流程中⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，提出“看一眼✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、站兩下✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、問三聲”基本服務原則 ♀☿☼☀☁☂☄，每一步驟不僅描述所需的服務儀行❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，而且還列舉出多個可用的服務用語供服務人員參考☾☽❄☃。

何謂“好話”㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉？李老師強調不僅是用語規范⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、情緒平穩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，更應該注重溝通效果的達成✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，即群眾準確了解信息①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、適度理解服務人員ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。李老師融合自我經歷✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，對“SOFTEN”技巧⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、微笑和軟墊式言辭技巧娓娓道來㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，讓說好話有章可循㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，還對常遇到的“材料不全不能辦理”情景提煉出六個服務關鍵點❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，可謂是滿滿干貨⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。 李老師同時指出⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，所有的儀行都應該以“誠”字為先♀☿☼☀☁☂☄，不能以技巧取巧ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，適得其反♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

培訓過程中ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，李老師深入淺出的講解⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，時而發人深醒♀☿☼☀☁☂☄，時而幽默有趣ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。與一般培訓師不同的是⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，李老師對每個看似簡單的細微層面ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，總能作出別具一格的闡述 ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，如微笑不一定就要露出6-8顆牙齒ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，更在于眉眼中的情意❣❦❧♡۵，方能自然真誠⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓；如群眾每一個服務要求背后♀☿☼☀☁☂☄，都有內心深處的情感訴求⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，我們要體察到并用真誠的言行寬慰到☾☽❄☃。

臨近結束之時ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，李老師帶領全場宣誓ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，場面神圣而莊嚴⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，著實讓人動容㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、讓人銘記❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。六合政務服務中心領導直贊“這真一場培訓的盛宴”☾☽❄☃。

集體宣誓

和普通市場調研和服務培訓機構不一樣的是⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，k8一触即发的人生赢家咨詢在提升政府窗口服務滿意度的過程中⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，以咨詢的視角웃유ღ♋♂，融合多年深入一線窗口調研經驗☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，開發出一整套系統的服務滿意度提升產品⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，包括市場調查⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、服務診斷及服務培訓ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

公交車是一個不靠廣告❣❦❧♡۵、沒有捷徑的生意通過此次與六合政務服務中心的深度合作㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，k8一触即发的人生赢家咨詢為政務服務滿意度提升的工作☈⊙☉℃℉❅，又再次達到了新高度ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。今年11月K8一触即发人生赢家將對六合政務服務中心展開第二次調研⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、診斷㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、培訓✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，并穿插神秘顧客跟蹤調研ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

提升政務服務滿意度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，k8一触即发的人生赢家咨詢一直在路上ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。而這一切的努力都源于ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，k8一触即发的人生赢家堅信：人民群眾與政府打交道的渠道基本就靠辦事窗口ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，窗口看似不大ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，可在群眾眼里那就代表了整個政府✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；便民看似不難①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，可里面卻能做民主的大文章☈⊙☉℃℉❅。